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'인터넷서점'에 해당되는 글 2건
2009.03.24 15:33

[르포]인터넷 서점 물류창고를 가다
물류센터는 온라인 도서 유통의 최전선
2009년 03월 14일 오후 12:00
파주=정병묵·구윤희기자 honnezo@inews24.com

서울에서 한 시간쯤 자유로를 달리면 파주 출판문화단지가 나온다. 단지를 지나 시골길을 한참 더 들어가면 야트막한 산에 가건물의 물류창고가 있다.

인터넷 서점의 '당일 배송'은 어떻게 이뤄질까. '이론'으로는 알고 있었지만 불현듯 현장이 궁금했다. 인터넷 서점 예스24(www.yes24.com)의 물류센터에서는 책이 독자에게 전달되기까지의 주요 과정이 재현되고 있었다.

독자가 마우스로 '결제' 클릭을 하는 순간 가장 바빠지는 곳이 여기다. 전국 각지의 클릭들이 하나 둘 모여 집책(集冊), 포장, 배송으로 눈코뜰 새 없이 분주한 물류센터는 온라인 도서 유통의 최전선인 셈.



이 업체는 파주에 두 개의 물류센터를 가지고 있다. 이날 방문한 탄현면 제1 물류센터는 책과 음반, DVD 등 예스24의 주요 품목을 관리한다. 재고 200만개, 하루 일 처리량 4만건, 직원 280명이다. 화장품을 취급하는 광탄면 소재 제2 물류센터는 하루 5천건 정도를 처리한다.

창고 안으로 들어서니 익숙한 책들이 눈길을 끈다. 만화 코너 앞 바닥에 허영만의 '타짜', 고우영의 '삼국지' '꽃보다 남자' 등 만화계의 '고전'들이 뭉터기로 놓여 있다. 주문량이 많아 굳이 책꽂이에 놓을 필요가 없는 탓이다.

생각했던 것 보다 책이 많다. 시내 대형서점에서 본 것보다 더 많은 책들이 서가에 꽂혀 있다. 동행한 예스24의 마케팅팀 윤미화씨는 "여기 있는 모든 책이 일주일에 다 소진된다고 보면 된다"고 말했다.

한국사람이 책을 많이 안 본다고 누가 그랬을까. 실제 국민 1인당 얼마나 읽는지 알 수 없지만 추상의 개념 속에 있던 실물을 마주하고 있자니 이런 감탄사가 절로 나온다.

그는 한 서가쪽을 가리키며 "전에는 없던 책장이 있네"라고 말했다. 이 회사의 직원은 입사 후 물류창고에서 일정 기간 일을 해야 한다고. 그도 여기서 '1주일' 일했다.



마침 방문한 때는 휴식시간었다. 한 아주머니가 난로 앞에 돛자리를 깔고 누워 계신다. 또 다른 아주머니들은 삼삼오오 모여 수다를 떤다. 젊은이들은 밖에 나가 음료수를 마시면서 쉬고 있었다.

드디어 스피커에서 작업 시작을 알리는 방송이 나온다.

"아, 아~, 작업을 시작합니다. 집책 파트에서 빨리좀 보내주세요."

한적했던 분위기는 단숨에 일사분란해진다. 송장을 프린트하는 기계가 '삑삑' 하면서 송장을 뱉어낸다. WMS(Warehouse Management System)에 의해 고객의 주문이 체계적으로 분류돼 도서별로 찾기 쉽게 송장에 표시하는 것.

한 권을 주문했을 경우는 그것만 바로 포장한다. 그러나 인터넷 서점 고객 대부분이 두 권 이상 주문한다. 직원이 송장을 가져가면 거기에 나타난 책을 알파벳 순서대로 분류된 곳에서 찾아 모은다. 이것을 '집책'이라고 부른다.

예스24 관계자는 "사실상 여기서 배송 속도 차이가 나는 것"이라고 설명했다. 어차피 고객에게 직접 전달하는 택배 부분은 어느 인터넷 서점이나 비슷하다. 그러나 얼마나 고객이 원하는 물량을 가지고 있고 그것을 단시간 내에 빨리 찾아 포장해 택배사에 맡길 수 있는 지가 포인트라는 것이다.

오전 10시께가 가장 바쁘다. 이 업체는 오전 10시 이전 주문 건에 대해 서울, 수도권에 한해 당일배송을 실시하고 있다. '아침에 출근해 주문하면 오후에 받아볼 수 있는' 신속한 배송 체계를 현실화했다.

이처럼 1초라도 도서 분류시간을 줄이고자 도입한 게 DAS(Digital Assort System)다. DAS는 한세실업이 이 회사를 인수한 뒤 구축한 도서 자동분류 시스템으로 4권 이상 주문 시 이용하게 돼 있다. WMS에 의해 인력으로 할 것인지 DAS로 할 것인지 송장에 자동 분류된다.

두시간 반에 주문 5천건을 처리할 수 있다고 한다. 주문된 책을 무작위로 가져와 직원이 일일이 바코드를 찍는다. 바코드 인식을 마친 책을 수레에 얹어 두 개의 선반 사이로 가져가면 파란불이 반짝거린다. 그 곳에 책을 놓으면 주문 고객별로 쉽게 분류가 되는 셈.

10여명의 직원들이 일사분란하게 수레에 책을 실어 파란불이 뜬 선반에 책을 올려놓는다. 물류센터의 강정훈 파트장은 "예전에는 사람이 일일이 송장을 들고 다녀야 했지만 이 시스템으로 다량 구매 시 시간이 많이 단축됐다"고 밝혔다.

"좀 비켜주세요." DAS 앞에서 얼쩡거리다 드디어 한 소리를 들었다. 책을 선반에 놓고 빈 수레를 끌고 나오던 한 여자분이었다. 소싯적 '알바'깨나 했었지만 직원들의 분주한 몸놀림 속에서 오른손에 쥐고 있는 볼펜이 유난히 가느다랗게 느껴진다.



"가져가고 싶은 책이 너무 많은데 안타깝다"고 동행한 수습기자가 우는 소리를 낸다. ('1주일' 일해본) 윤미화 씨가 "처음에는 그런데 나중에는 그냥 물건처럼 느껴진다"고 말했다. 틀린 말이 아니라 '출판 산업'이라는 말이 몸으로 다가온다.

대형 서점에 쌓인 책들을 보면 단순 상품이라기보다 문화상품이라는 느낌이 오는 것이 사실. 그러나 지극히 자본주의적인 대량 유통 공정의 한복판에 있자니 도서도 엄청난 수요가 있는 산업이라는 점이 실감나는 것이다.

더구나 가장 오래된 미디어인 책이 인터넷 뉴미디어 채널이라는 곳을 통해 이처럼 유통되는 점이 새삼 신기하게 느껴진다.

이곳에서 일하는 직원은 대부분 비정규직이다. 전체 280명 중 245명이 '계약직'. 업무 속성상 3분의 1이 3년 이상, 3분의 2가 1년 이상자이다. 급여도 기간에 따라 올라간다. 둘러보면 아주머니들, 젊은이들로 거의 양분돼 있는 것 같다.

외국인 근로자는 전혀 없다. 어찌 보면 단순작업인데 꼭 그렇지만은 않다는 것이 회사 측의 설명이다. 회사 관계자는 "다른 직종처럼 외국인 근로자를 쓸 수가 없다. 그들은 책 제목을 분류해 읽는데 어려움이 많다. 집책할 때는 도서 ISBN을 꼭 맞춰야 한다"고 전했다.

베스트셀러 파트로 가니 공지영의 '아주 가벼운 깃털 하나', 베르나르 베르베르의 '신', 엘빈 토플러의 '불황을 넘어서' 등 '특별 관리' 도서 수천권이 바닥에 쌓여 있다. 이 책들은 굳이 서가에 꽂아 분류를 할 필요가 없이 족족 주문이 들어오기 때문이다. 공지영, 베르베르 작가가 팔레트 위에 쌓인 자신의 책들을 본다면 매우 뿌듯해 할 것 같다.



이렇게 포장된 상자는 컨베이어 라인을 타고 밖으로 나간다. 창고 앞 공터에는 'SC로지스'의 컨테이너 차량 두 대까지 컨베이어 벨트가 연결돼 있다. 상자가 창고 바깥으로 나가는 순간부터 예스24의 일은 사실상 끝이다. 나머지는 택배 업체의 몫.

창고 벽에는 '무심코 던진 물품 상처입는 고객마음'이라는 표어가 적힌 현수막이 걸려 있다. 왠지 새마을 운동의 문구처럼 촌스럽지만 피부에 와 닿는 표현이 아닐 수 없었다.

컨베이어 벨트의 소유권도 철저히 구분돼 있다는 점이 흥미롭다. 창고 안까지 라인은 예스24의 자산이고 밖의 라인은 사가와 택배의 자산이다. 여기서 컨테이너에 실린 제품들은 충북 청원의 사가와 택배 터미널로 옮겨져 다시 전국 각지로 흩어진다.

"이 근처 주민들이 주문하면 어떻게 되죠?"라고 묻자 사가와 직원은 "그래도 청원까지 갔다가 올라옵니다"라고 답했다.

이날 오후 적재를 지켜본 것은 '하루 배송' 물량. 당일 배송 물량은 이미 오전에 다 소화가 됐다. 이 과정을 통해 도서 박스를 든 택배 기사가 각 가정에 방문하면 끝이다.

이날 밤 12시, 집에서 '장기하와 얼굴들' 신보와 김훈의 '남한산성'을 주문했다. 다음 날 오전 10시 휴대폰에 '주문번호 XXXXXX 출발하였습니다. 3월 XX일 도착 예정입니다'라는 SMS가 떴다. 오후에 주문한 제품이 무사히 도착했다.


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2009.03.24 15:24

인터넷서점, 문화포털로 진화한다
문화 상품 기반으로 독자적 영역 만들어
2009년 03월 21일 오후 12:00
정병묵기자 honnezo@inews24.com

인터넷 서점이 문화포털로 진화하고 있다.

날로 대형 포털로 수렴돼 가는 인터넷 비즈니스에서 문화상품을 기반으로 고유의 독특한 영역을 만들어 가고 있다.

단순히 책, 음반을 사고 파는 장터가 아닌 문화 정보를 독자끼리 자발적으로 나누는 곳으로 자리매김하고 있는 것이다. 이에 업체들도 독자와의 만남 등 문화 행사를 다채롭게 진행하며 독자들의 의견을 마케팅에 적극 반영해 몸집을 늘려가는 모습이다.



충성 고객들의 호응에 힘입어 올해도 큰 성장률이 예상된다.

인터넷 서점 상위 3사인 예스24와 인터파크도서, 인터넷 교보문고의 2008년 예상실적의 평균 성장률은 18.0%. 지난 해 12월 대한상공회의소에서 발표한 '2009년 소매시장 전망' 보고서의 인터넷 쇼핑몰 성장률 전망치 5.6%를 상회했다.

예스24는 올해 인터넷 서점이 매출 8천227억원 가량을 기록할 것으로 예상했다. 포털, 오픈마켓 사이트의 매출액에 비하면 작지만 뚜렷한 목표 고객층으로 인해 돈으로 치환될 수 없는 독특한 문화가 인터넷 서점의 자랑이다.

인터넷 서점 문화포털화의 핵심은 책 블로그다. 책블로그에서 독자들의 리뷰 등이 활발히 이뤄지면서 단순히 물건만 사고 떠나는 것이 아닌 정제된 정보를 나누는 소통의 장으로 역할하고 있다.

인터파크도서의 북피니언 리뷰 등록수는 2007년 8월에 비해 2009년 2월 무려 4배 가까이 증가했다. 예스24는 1년에 한 번씩 우수 블로거들의 글을 모아 책으로 엮어 내고 있다.

인문 사회과학 서적에 강세를 보이는 알라딘의 '서재'는 유명한 아마추어 '고수'들이 많이 포진해 있어, 고객이 아니라도 그들의 글을 보기 위해 사이트를 방문하는 경우가 많다.

예스24 관계자는 "검색을 통한 사이트 유입이 아닌 입력해 들어오는 네티즌 수가 70%에 이른다. 이는 매우 큰 수치"라며 높은 충성도를 자랑했다.

이에 업체들은 아예 '미디어화' 전략을 강화하고 있다. 고객이 생산한 콘텐츠에 더해 자체 생산 콘텐츠로 하나의 문화적 관문을 만들겠다는 것이다.

인터파크도서는 미디어 관련 업무 담당자를 지난 해 팀 단위로 늘렸고 예스24는 '채널예스'의 콘텐츠를 생산할 기자를 채용해 정기적으로 화제 저자들의 인터뷰를 싣고 있다.

또 재빠르고 흥미진진한 마케팅 방식으로 문화 트렌드를 이끌기도 한다. 예스24는 인디 음악계의 스타 '장기하와 얼굴들'이 네티즌 사이에 인기를 끌자 공격적으로 마케팅을 진행해, 싱글 앨범 전체 1만장 중 절반인 5천장 정도를 판매했다.

알라딘은 지난 해 여름, 국방부가 '불온서적'을 지정하자 그 책들을 모아 따로 기획전을 열어 네티즌들의 좋은 반응을 얻었다. 실제 '나쁜 사마리아인' '우리들의 하느님' 등 '불온' 도서들은 매출이 90% 이상 오르는 특수를 누리기도 했다.

이 같은 추세는 매출 상승과 연결돼 업계의 트렌드를 주도하는 '역전 현상'이 발생하기도 했다.

업계 관계자는 "과거에는 오프라인 서점에서 나온 베스트셀러 명단을 온라인 서점이 따라서 올리는 마케팅을 진행했다. 하지만 최근에는 온라인 서점의 베스트셀러 목록을 오프라인 서점에서 참조해 마케팅에 활용하는 경우가 많아졌다"고 밝혔다.



영향력이 커지면서 인터넷 서점 베스트셀러 순위에 올리기 위해 출판사가 온라인 서평단을 통해 홍보를 진행하고 있다. 최근에는 줄어들었지만 이를 위해 출판사에서 도서 '사재기'를 진행해 논란을 빚은 적도 있다.

오프라인 신문 위주로 집행되던 출판사들의 광고비 지출도 늘었다. 예스24는 지난 해 출판사 광고 수주를 40억원 가까이 한 것으로 알려졌다. 인터파크도서 관계자는 "기존 오프라인 일간지를 중심으로 이뤄졌던 출판사의 광고비 집행이 (온라인 쪽으로) 많이 전환됐다"고 설명했다.

업체들은 향후 이러한 전략에 더욱 박차를 가할 계획이다.

예스24 관계자는 "인터넷서점의 문화포털화는 거스를 수 없는 추세"라면서 "독자들과 호흡하며 온라인 문화를 풍부하게 가꾸는 기업이 될 것"이라고 말했다.


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인터넷서점의 역할은 과연 어디까지일까 하는 의문에 대한 답이 될만한 기사라 스크랩해 봤습니다. 미국의 아마존은 리뷰를 보기위해 사이트를 방문한다고들 하더라구요. 집단지성의 힘이 점점 막강해지고 있는 현상이 아닐까요. 아무튼 국내 인터넷서점에서는 책뿐아니라 영화 ,음반, 문구는 물론 화장품이나 서재도 등장하고 있습니다.



앞으로 어떤 카테고리까지 섭렵하게될지 기대됩니다~

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